阳光之家-小保咨询
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大家保险将长者视为具有宝贵人生经历、富含智慧的个体， 遵循“以长者为中心”的理念为长者及家属提供专业、  
温暖、人性化的服务，着力为长者打造有认同感、尊严感、价值感、家庭感的生活方式。  
尊重长者的个性 、经历、生活习惯和价  
值观， 倾听长者的兴趣爱好和服务需求， 保障长者  
参与制定护理计划 、 充分表达观点的权利， 并以此  
作为真诚沟通、个性化服务的基石。  
充分挖掘每一位长者的故事， 为  
长者创造发挥价值 、 分享阅历 、传递知识的  
场景让长者感受到自身价值感， 享受高品质 、  
通过专业服务帮助长者维  
有意义的老年生活。  
持身体机能，鼓励 、协助长者尽可能  
自主生活， 维持或改善现有的生活质  
量，保障老人的独立感和尊严感。  
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契合中国传统 “家”文化， 为长者营造  
温馨的生活氛围和环境， 与长者建立家人般的亲密  
关系，及时、主动与家属进行信息互享 、通力合作  
为长者打造第二个“家”。  
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大家保险通过“体系化移植+本土化积累”并行的方式，依托旗下加拿大Retirement Concepts养老集团全球领  
先的养老运营服务体系及三十余年专业养老运营服务经验， 结合中国长者文化背景、生活习惯及养老需求， 打  
造对标国际、符合国情、国内领先、自有产权的养老运营管理体系。  
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.服务介绍  
1.初次筛查 2.  
入院综评 3.  
初月复评 4.  
定制复评 5.  
即时复评  
1
.适老化计划 6.护理计划  
2
3
4
.硬件介绍  
.养老故事  
.大家小书  
7.康复计划  
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.生活计划  
3.康乐计划  
4.营养计划  
5.医疗计划  
8.心理计划  
9.风险防范计划  
运营管理制度 + 照护操作规范 + 成熟工具表单 + 系统性干预方案  
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大家保险优中选优，建立了一支兼具海外先进经验和国内养老运营实践的专业团队。  
国内养老运营 + 专家海外顾问委员会  
护士、社工、营养师证  
具备过硬的专业资质和能力  
知名院校定向培养  
拥有十余年三甲  
从事养老运营十年以上  
实战专家  
北美HCA培训体系认证  
医院临床护理经验  
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大家保险实施3+N的管家服务模式， 为每一位长者设置专属健康管家、生活管家和金融管家， 主动介入、专业响  
应长者的专业服务需求。  
健康管家  
金融管家  
生活管家  
康乐、膳食、安居  
金融咨询及财富管理  
医疗、护理、康复及健康管理  
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大家保险引入经过RC三十余年实践打磨、凝练、校验、优化而成的风险防控机制， 融合国内安全管理的教育培  
训、情景演练、检查整改、应急处理四个方面能力建设， 打造事前筛查识别、事中积极处理和事后报告整改的  
风险管理闭环，更为专业高效地识别、处置并防控风险，有效保障养老社区及长者的安全。  
为确保风险事件发生时， 处理得更为高效、流畅， 大家保  
险借鉴RC管理经验，制定《12色应急指南》 。每个颜色代表一  
个风险事件的处理流程（如“黄色代码警报”代表长者走失时处  
理流程）， 当每个紧急事件发生时各个岗位都清楚地知道自己的  
职责边界与处理时限。正因为这样的科学、严谨、高效的风险防  
控机制，以及对每一个环节的精细化管理，才能给社区长者提供  
安全祥和的生活与环境保障。  
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大家保险建立四级十维度的质控管理体系，创新采用角色体验换位质控机制，通过PDCA质控管理闭环持续迭  
代提升，即时、全面掌握长者及家属对服务的感受及需求，不断地提升社区的服务口碑与品牌形象。  
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管理各层级按计划审查与监视风  
险、安全、质量、效率等方面项  
目，并完成关键指标趋势研究与  
分析，对异常结果及时进行干预  
预警，形成PDCA闭环管理。  
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设置专属客户体验岗， 通过访  
谈观察 、体验等措施，实时搜  
集长者诉求， 解决长者实际问  
题，做到及时性与持续性；  
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四级：建立公司级、社区级、  
部门级、岗位自查；  
十维度：营销、医疗、护理、  
康复、康乐、餐饮、生活、安  
全、供应链、财务等；  
每季度组织客户满意度调查 ，  
并设置400专属投诉热线， 及  
时调整与改进， 不断地提升社  
区的服务口碑与品牌形象。  
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